M

Matbao Invoice

Chiến Lược Lead Gen

Quy Trình Phối Hợp & Đo Lường (MK - BZ)

Chuẩn hóa định nghĩa khách hàng trên ERP, minh bạch luồng phân bổ Lead và cam kết chất lượng dịch vụ hai chiều.

1

Tiêu Chí Phân Loại Khách Hàng (ERP)

Sử dụng Mã Số Thuế (Tax ID) làm khóa chính để định danh nguồn khách.

Bộ Lọc Logic ERP

Kết Quả Phân Loại

Vui lòng chọn các điều kiện bên trái để xem kết quả.

2

Quy Trình Chốt Leads (Handshake)

Đảm bảo không sót Lead và xử lý đúng người.

1. Lead Capture (Marketing)

Khách điền Form / Chat / Hotline.

Input: SĐT/Email Real-time API

2. Phân Bổ (Hệ Thống Admin)

Hệ thống tự động check trùng MST/SĐT.

Trùng Khách Cũ
Chuyển thẳng cho Sale đang chăm sóc (Account Owner).
Type A, B, C
Ghi nhận Marketing -> Phân bổ cho Sale xử lý và ghi nhận nguồn theo yêu cầu.

3. BZ Xử Lý & Cập Nhật

Sale nhận Lead, gọi xác minh và cập nhật trạng thái bắt buộc.

New Attempting Connected - Qualified Unqualified Won
3

Cam Kết Dịch Vụ (SLA)

Thỏa thuận giữa Marketing, Dev và Kinh Doanh (BZ).

Tốc Độ Xử Lý

60 phút

Sale gọi điện trong giờ hành chính kể từ khi nhận Lead.

Marketing/Dev: Đảm bảo Lead về CRM trễ tối đa 15 phút.

Phản Hồi Trạng Thái

48 giờ

100% Lead phải được cập nhật trạng thái (Qualified/Unqualified).

Chính sách: Hủy tính KPI các Lead Rác nếu có ghi chú rõ ràng.

Nỗ Lực Liên Hệ

3 cuộc gọi

Trong 2 ngày khác nhau trước khi đánh dấu "Không liên lạc được".

Marketing: Cung cấp ngữ cảnh (Nguồn, Gói quan tâm).

Định Nghĩa "Qualified Lead" (Lead Đạt Chuẩn)

Thông tin đúng (SĐT đổ chuông).
Đúng đối tượng (DN/HKD).
Có nhu cầu tìm hiểu.
4

Quy Trình Đánh Dấu Lead Rác

Minh bạch hóa việc từ chối Lead.

1

Cung Cấp Bằng Chứng

Sale phải log ghi âm cuộc gọi hoặc lịch sử cuộc gọi chứng minh khách không có nhu cầu, sai số, hoặc từ chối tư vấn.

2

Double-Check & Xử Lý

Nếu phát hiện Sale đánh rác sai (khách có nhu cầu nhưng Sale lười chăm) -> BZ sẽ có biện pháp xử lý kỷ luật phù hợp.